Anweisungen geben ist Delegation, keine Zauberformel

Working with Claude — CC BY 4.0

Es gibt den Mythos, dass man, um gute Arbeit von Claude zu erhalten, die richtige Beschwörungsformel finden muss – den geheimen Satz, den cleveren Trick, den Einstieg „Verhalte dich wie ein Weltklasse-Experte“, der eine bessere Antwort freischaltet. Das stimmt nicht. Eine Anweisung ist ein Auftrag. Sie übertragen eine Aufgabe an einen fähigen neuen Mitarbeiter, der schnell ist, viel gelesen hat, unermüdlich arbeitet und Sie noch nie getroffen hat, Ihr Geschäft nicht kennt und Ihren Bildschirm nicht sehen kann. Die Qualität des Ergebnisses wird größtenteils durch die Qualität dessen bestimmt, was Sie ihm übermittelt haben.

Das ist die neue Sichtweise, die es sich zu verinnerlichen lohnt: Eine Aufforderung ist eine Delegation. Niemand erwartet von einem neuen Mitarbeiter, dass er seine Gedanken lesen kann. Man würde ihm den Hintergrund erklären, ihm sagen, wie das „Ergebnis“ aussehen soll, ihm ein Beispiel zeigen und die Grenzen benennen. Mach das hier genauso, und die Ergebnisse sind keine Glückssache mehr.

Was eine gute Aufgabenstellung beinhaltet

Fünf Dinge. Du wirst nicht jedes Mal alle fünf brauchen, aber wenn eine Antwort falsch oder zu allgemein ausfällt, liegt das fast immer daran, dass eines davon fehlte.

• Kontext – für wen das gedacht ist, wie die Situation aussieht, was bereits versucht wurde. Claude hat keine Ahnung von deiner Welt, es sei denn, du stellst ihm diese Informationen zur Verfügung.
• Ziel – was du am Ende tatsächlich erreichen willst, und warum. „Hilfe bei dieser E-Mail“ ist ein Wunsch. „Diesen Kunden dazu bringen, einen späteren Liefertermin zu akzeptieren, ohne sein Wohlwollen zu verlieren“ ist ein Ziel.
• Format – Länge, Struktur, Tonfall, Medium. Drei kurze Absätze? Eine Aufzählung? Eine Tabelle? Sag es, sonst bekommst du das, was Claude vermutet.
• Beispiele – ein Beispiel dafür, wie es gut gemacht wurde, ist mehr wert als ein ganzer Absatz Beschreibung. Füge eine frühere E-Mail ein, mit der du zufrieden warst, oder hänge eine Datei an und sage: „Orientiere dich daran.“
• Einschränkungen – was zu vermeiden ist, was feststeht, was tabu ist. „Versprich keine Rückerstattung“, „halte dich unter 150 Wörtern“, „wir sind ein kleines Familienunternehmen, kein Großkonzern.“

Ein Gedächtnisanker: Kontext, Ziel, Format, Beispiele, Einschränkungen. Kein Zauberspruch – eine Checkliste.

Schwach vs. stark: eine echte Aufgabe

Angenommen, du betreibst einen kleinen Gartenbaubetrieb und ein Kunde hat dir eine E-Mail geschickt, verärgert darüber, dass sich sein Auftrag wegen des Regens um eine Woche verzögert hat.

Die schwache Vorgabe:

Schreibe eine Antwort an einen unzufriedenen Kunden, dessen Auftrag sich verzögert hat.

Dir wird etwas einfallen. Es wird höflich, allgemein gehalten und wahrscheinlich übermäßig entschuldigend sein – voller Unternehmensfloskeln, die nicht nach dir klingen und möglicherweise Dinge versprechen, denen du nie zugestimmt hast. Es liest sich, als wäre es für irgendjemanden geschrieben worden, denn genau das ist es auch.

Die aussagekräftige Vorgabe:

Ich betreibe ein Zwei-Personen-Gartenbauunternehmen in Christchurch. Eine Kundin, Sarah, hat uns beauftragt, eine Terrasse zu verlegen. Wir mussten ihren Starttermin um eine Woche verschieben, weil es stark geregnet hat – das Verlegen auf nassem Boden würde die Arbeit ruinieren. Sie hat frustriert eine E-Mail geschickt und gefragt, warum wir sie „im Stich gelassen“ haben. Ich möchte ihr antworten.

Ziel: Sie als Kundin behalten und sie dazu bringen, den neuen Termin zu akzeptieren, ohne mich anzubiedern oder einen Preisnachlass anzubieten.

Format: eine kurze, freundliche E-Mail – drei kurze Absätze, schlicht und menschlich, so wie ein Handwerker mit einem Nachbarn spricht. Kein geschäftlicher Ton.

Vorgaben: Ihre Frustration anerkennen, ohne sich übermäßig zu entschuldigen; den wetterbedingten Grund klar darlegen; keinen Rabatt oder eine Rückerstattung anbieten; zum Schluss den neuen Termin vorschlagen und sie um Bestätigung bitten.

Hier ist eine frühere Antwort, mit der ich hinsichtlich des Tons zufrieden war – orientiere dich daran: [füge dein eigenes Beispiel ein].

Dasselbe Werkzeug, ein völlig anderes Ergebnis. Die zweite Antwort klingt wie du selbst, bleibt bei deiner Linie bezüglich des Rabatts und erfüllt genau die Aufgabe, die du eigentlich brauchtest – die Bestätigung des neuen Termins. Es ist nichts Magisches passiert. Du hast richtig briefed.

Warum „Zauberwörter“ das falsche Modell sind

Eine Eingabe aufzupeppen – „Du bist ein genialer Texter“, „denk Schritt für Schritt“, Höflichkeit, Dringlichkeit durch GROSSBUCHSTABEN – verändert gelegentlich den Ton, aber darin liegt nicht der Gewinn, und wenn du das als das Geheimnis betrachtest, wirst du enttäuscht sein. Struktur schlägt Schnörkel jedes Mal. Wenn du dabei bist, nach einer cleveren Formulierung zu suchen, halte inne und überprüfe stattdessen die fünf Punkte: Welchen habe ich ausgelassen?

Diese Art der Briefing-Erstellung hat einen praktischen Vorteil. Eine vage Vorgabe scheitert still und leise – man erhält eine plausible Antwort und kann nicht erkennen, welche Annahmen dahinterstecken. Eine konkrete Vorgabe scheitert deutlich: Wenn Claude etwas falsch interpretiert, kannst du das in der Regel erkennen, weil du die Antwort mit dem abgleichen kannst, was du gefordert hast. Darum geht es – sich in die Lage zu versetzen, zu überprüfen.

Du bist derjenige, der es abzeichnet

Die Delegation endet nicht, wenn die Arbeit zurückkommt. Wenn du eine Aufgabe an einen neuen Mitarbeiter übergibst, liest du, was er produziert, bevor es das Haus verlässt – du bist dafür verantwortlich, dein Name steht darauf. Hier gilt dasselbe. Ein gutes Briefing liefert dir einen starken ersten Entwurf, kein fertiges Produkt, das du ungelesen versendest. Claude kann Details falsch wiedergeben, Einzelheiten erfinden oder deinen Kunden falsch einschätzen; die nächste Lektion zum Thema Genauigkeit geht genau darauf ein. Der Sinn eines klaren Briefings besteht nicht darin, die Kontrolle abzugeben. Es geht darum, eine Arbeit zurückzubekommen, die du tatsächlich beurteilen kannst – und sie dann auch zu beurteilen.

Gib das Briefing wie ein kompetenter Kollege. Und überprüfe es dann auch wie einer.

Weiterführende Literatur

• Überblick über Prompt-Engineering – Anthropic’ eigener Leitfaden für eine gute Briefing-Vorlage für Claude.

Karte zum Ausdrucken: Das fünfteilige Briefing findest du auf der Seite „Tools“ als einseitige Karte, die du auf deinem Schreibtisch aufbewahren kannst.