Dar indicaciones es delegar, no una fórmula mágica

Working with Claude — CC BY 4.0

Existe el mito de que para obtener un buen trabajo de Claude hay que encontrar el conjuro adecuado: la frase secreta, el truco ingenioso, la frase inicial del tipo «actúa como un experto de talla mundial» que da la clave para obtener una respuesta mejor. No es así. Una instrucción es un resumen. Le estás encomendando una tarea a un nuevo empleado competente que es rápido, está muy informado, es incansable y nunca te ha conocido, no conoce tu negocio y no puede ver tu pantalla. La calidad del resultado depende en gran medida de la calidad de lo que le has enviado.

Esa es la nueva perspectiva que vale la pena adoptar: dar instrucciones es delegar. Nadie espera que un nuevo miembro del equipo le lea la mente. Le darías los antecedentes, le dirías cómo debe quedar el trabajo «terminado», le mostrarías un ejemplo y le indicarías los límites. Haz lo mismo aquí y los resultados dejarán de ser una lotería.

Lo que debe incluir un buen briefing

Cinco elementos. No necesitarás los cinco cada vez, pero cuando la respuesta que recibes es errónea o genérica, casi siempre es porque faltaba uno de ellos.

• Contexto: para quién es, cuál es la situación, qué se ha intentado ya. Claude no tiene memoria de tu mundo a menos que tú se la proporciones.
• Objetivo: qué es lo que realmente quieres conseguir al final, y por qué. «Ayúdame con este correo electrónico» es un deseo. «Conseguir que este cliente acepte una fecha de entrega posterior sin perder su confianza» es un objetivo.
• Formato: extensión, estructura, tono, medio. ¿Tres párrafos cortos? ¿Una lista con viñetas? ¿Una tabla? Indícalo, o obtendrás el formato que Claude adivine.
• Ejemplos: un ejemplo de algo bien hecho vale más que un párrafo de descripción. Pega un correo electrónico anterior con el que quedes satisfecho, o adjunta un archivo, y di «que sea igual que este».
• Restricciones: qué hay que evitar, qué es fijo, qué está prohibido. «No prometas un reembolso», «que no supere las 150 palabras», «somos una pequeña empresa familiar, no una gran corporación».

Un gancho para la memoria: contexto, objetivo, formato, ejemplos, restricciones. No es un hechizo, sino una lista de comprobación.

Débil frente a fuerte: una tarea real

Imagina que diriges una pequeña empresa de jardinería y un cliente te ha enviado un correo electrónico, molesto porque su trabajo se ha retrasado una semana debido a la lluvia.

La consigna débil:

Escribe una respuesta a un cliente insatisfecho cuyo trabajo se ha retrasado.

Saldrá algo. Será educado, genérico y probablemente demasiado apologético —lleno de frases corporativas que no suenan a ti y que pueden prometer cosas que nunca acordaste. Se lee como si estuviera escrito para cualquiera, porque así es.

La consigna más eficaz:

Dirijo una empresa de jardinería de dos personas en Christchurch. Una clienta, Sarah, nos contrató para construir un patio. Hemos tenido que retrasar su fecha de inicio una semana debido a las fuertes lluvias: trabajar sobre suelo húmedo arruinaría el trabajo. Nos ha enviado un correo electrónico, frustrada, preguntando por qué la hemos «decepcionado». Quiero responderle.

Objetivo: conservarla como clienta y conseguir que acepte la nueva fecha, sin humillarme ni ofrecerle un descuento.

Formato: un correo electrónico breve y cordial —tres párrafos cortos, sencillo y cercano, como si un profesional le hablara a un vecino—. Sin tono corporativo.

Restricciones: reconocer su frustración sin disculparse en exceso; explicar con claridad el motivo meteorológico; no ofrecer un descuento ni un reembolso; terminar proponiendo la nueva fecha de inicio y pidiéndole que la confirme.

Aquí tienes una respuesta anterior con la que quedé satisfecho por el tono; intenta imitarla: [pega tu propio ejemplo].

La misma herramienta, un resultado completamente diferente. La segunda respuesta suena como tú, se mantiene firme en lo del descuento y cumple con lo único que realmente necesitabas: conseguir que se confirme la nueva fecha. No ha ocurrido nada mágico. Has dado las instrucciones adecuadas.

Por qué las «palabras mágicas» son un modelo erróneo

Adornar una indicación —«eres un redactor publicitario genial», «piensa paso a paso», la cortesía, la urgencia en MAYÚSCULAS— a veces modifica ligeramente el tono, pero ahí no es donde están los beneficios, y tratarlo como si fuera el secreto te condena a la decepción. La estructura siempre gana a las florituras. Si te encuentras buscando una frase ingeniosa, detente y comprueba los cinco puntos: ¿cuál me he dejado?

Hay una ventaja práctica al dar instrucciones de esta manera. Una indicación vaga fracasa de forma silenciosa: obtienes una respuesta plausible y no sabes qué es lo que se ha dado por supuesto. Un briefing específico falla de forma evidente: si Claude malinterpreta algo, normalmente lo ves, porque puedes comparar la respuesta con lo que pediste. De eso se trata todo el juego: mantenerte en una posición que te permita comprobarlo.

Tú eres quien da el visto bueno

La delegación no termina cuando te devuelven el trabajo. Cuando le encargas una tarea a un nuevo empleado, lees lo que produce antes de que salga por la puerta: es responsabilidad tuya, tu nombre figura en ello. Aquí ocurre lo mismo. Un buen briefing te proporciona un primer borrador sólido, no un producto terminado que envías sin leer. Claude puede equivocarse en los detalles, inventarse datos concretos o juzgar mal a tu cliente; la siguiente lección sobre precisión explica exactamente cómo. El objetivo de un briefing claro no es ceder el control. Es recibir un trabajo que realmente puedas evaluar — y luego evaluarlo.

Elabora el briefing como lo haría un compañero competente. Y luego revísalo también como lo haría uno.

Más información

• Resumen de ingeniería de prompts — la guía propia de Anthropic para dar instrucciones a Claude de forma eficaz.

Ficha imprimible: el briefing de cinco partes se encuentra en la página «Herramientas» en forma de ficha de una página que puedes tener a mano en tu escritorio.